As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 07 dias corridos após a data da compra.
Estado do Produto:
Para ser aceito, o produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas, além de estar na embalagem original.
Comprovante de Compra:
É necessário apresentar o ticket de compra ou a nota fiscal para que a troca ou devolução seja processada.
Oferecemos duas maneiras convenientes para você realizar a troca ou devolução do seu produto:
Você pode iniciar o processo de troca ou devolução diretamente pelo nosso site. Aqui está como proceder:
Passo a Passo:
Acesse o Nosso Site:
Entre em nossa loja online e acesse a seção de Trocas e Devoluções.
Localize Seu Pedido:
Faça login na sua conta e localize o pedido que contém o produto que você deseja trocar ou devolver.
Inicie a Solicitação:
Selecione a opção Trocar ou Devolver Produto e preencha o formulário fornecido com os detalhes necessários, incluindo o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Anexe o Comprovante de Compra:
Certifique-se de anexar uma cópia digital do ticket de compra ou nota fiscal para validar sua solicitação.
Aguarde a Confirmação:
Após enviar a solicitação, nossa equipe analisará e responderá por e-mail com as instruções para enviar o produto de volta para nós.
Envie o Produto:
Siga as instruções fornecidas para embalar o produto adequadamente e enviá-lo de volta para o endereço indicado.
Acompanhamento:
Você poderá acompanhar o status da sua troca ou devolução diretamente pelo seu perfil no site. Quando o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado, procederemos com a troca ou o reembolso conforme solicitado.
Observações:
O envio do novo produto ou o reembolso será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.
Se houver diferença de valor entre o produto trocado e o novo, você será informado para realizar o pagamento ou receber o crédito correspondente.
2. Via E-mail
Se preferir, você também pode solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail. Veja como:
Passo a Passo:
Envie um E-mail de Solicitação:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
"Troca/Devolução - [Seu Nome] - [Número do Pedido]".
Inclua as Informações Necessárias:
Nome Completo:
Número do Pedido:
Data da Compra:
Motivo da Troca/Devolução:
Dados de Contato:
Telefone e endereço completo.
Aguarde o Retorno:
Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para confirmar a solicitação e fornecer as instruções de envio do produto.
Prepare o Produto para Envio:
Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, e inclua uma cópia do ticket de compra dentro da embalagem.
Envie o Produto:
Siga as instruções fornecidas no e-mail para enviar o produto à nossa central de devoluções.
Finalização:
Assim que o produto for recebido e verificado, a troca será realizada, ou o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Observações:
O custo do envio para a primeira troca é coberto pela NewShoess. Para trocas subsequentes, o custo de envio poderá ser cobrado do cliente.
O prazo para processamento da troca ou devolução pode variar de acordo com o local de envio e a disponibilidade do produto.
Considerações Finais
Nosso objetivo é tornar o processo de troca e devolução o mais simples e conveniente possível para você. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelos outros canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Agradecemos por escolher a NewShoess! Estamos comprometidos em garantir sua satisfação total.
